Preguntas frecuentes

¿Qué es y por qué lo estamos haciendo?

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La aplicación CoronaMadrid de la Comunidad de Madrid ha sido desarrollada para ayudar a los ciudadanos a realizar autoevaluaciones de posibles síntomas de coronavirus y proporcionar información y consejos relevantes según el estado de salud que declara. El objetivo es proporcionar información actualizada a los ciudadanos y ayudar a la administración a llevar un seguimiento de la pandemia.

Inspirados en el uso de las tecnologías que han hecho otros países para luchar contra la epidemia, la Comunidad de Madrid, junto con varias empresas y emprendedores del sector tecnológico, y en coordinación con la Viceconsejería de Asistencia Sanitaria de la Comunidad Autónoma de Madrid, hemos unido esfuerzos para desarrollar esta aplicación para web y móvil.

¿Qué debo hacer si tengo preguntas sobre mi estado de salud?

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Si tienes algún comentario o pregunta relativa a tu estado de salud, te recomendamos que te pongas en contacto con tu médico de atención primaria y en todo caso con el teléfono de atención sanitaria de la Comunidad de Madrid 900102112.

¿Es esta la aplicación oficial de la Comunidad de Madrid?

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Sí, es una aplicación de la Comunidad de Madrid.

Recomendamos no utilizar aplicaciones que no estén avaladas por autoridades públicas.

¿La aplicación recoge datos personales?

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Sí, la aplicación recoge datos personales, incluidos datos de salud derivados de los resultados de las autoevaluaciones siguiendo los protocolos de atención sanitaria junto a la localización vía GPS de los ciudadanos, en el caso de que se encuentre activada en el momento de realización de la autoevaluación, para saber dónde se encuentran los usuarios y poder ofrecerles las mejores medidas preventivas y de evaluación en cada momento. La información se recoge por parte de la Comunidad de Madrid en calidad de Responsable del Tratamiento de los datos. La Comunidad de Madrid tratará esta información con fines estrictamente de interés público ante la actual situación de emergencia sanitaria decretada por las Autoridades Públicas como consecuencia de la pandemia del COVID-19 y la necesidad de su control y propagación, así como para proteger y salvaguardar un interés esencial para la vida de las personas, de conformidad con la normativa de protección de datos vigente, cumpliendo con todos los requerimientos y principios de la normativa, en especial, con el principio de minimización de datos, finalidad y de proporcionalidad.

Los datos se almacenan en servidores de conformidad con la normativa de protección de datos vigente. Toda la información relativa al tratamiento de datos de la aplicación se encuentra detallada en la Política de Privacidad.

¿Es estrictamente necesario pedir DNI o móvil en una primera interacción para la evaluación del diagnóstico?
¿No ralentiza esto el proceso?

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Pedimos la validación de identidad a través del número móvil para evitar posibles duplicados y errores en los datos que recogemos. También como medida para garantizar mayor seguridad sin uso de contraseñas.

La petición del DNI es fundamental para que las Autoridades Sanitarias puedan integrar y comparar la información de pacientes con posibles síntomas con los existentes en los sistemas de gestión sanitaria existentes y hacer un seguimiento y atención personalizada.

De esta manera, podremos hacer un tratamiento mucho más eficaz y útil de toda la información para que las autoridades sanitarias puedan tomar mejores decisiones basadas en datos que les permita combatir la epidemia de la forma más efectiva posible.

Toda la información relativa al tratamiento de datos de la aplicación se encuentra detallada en la política de privacidad.

¿La aplicación recoge datos de localización?

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La aplicación web solicita acceso a la localización a la hora de registrarse y enviar autoevaluaciones. Esta información es recogida con el propósito de garantizar la calidad de los datos y su análisis epidemiológico. Se localiza cada evaluación para entender la distribución de los síntomas con datos lo más fiables posibles. Esta localización es opcional y si no es proporcionada se utiliza la dirección del domicilio proporcionada en el registro. El usuario puede denegar el acceso a la localización, pero debe proporcionar una dirección donde se encuentra por si la administración necesitara ponerse en contacto con él y con fines epidemiológicos.

La aplicación no recoge información continua de localización de los usuarios y tampoco realiza geofencing para determinar si el ciudadano se encuentra en su domicilio.

¿Qué información puede obtener la administración con esta aplicación?

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Los resultados de las autoevaluaciones ayudan al ciudadano a acceder a información y consejos relevantes sin necesidad de llamar por teléfono, pero también sirven para recoger información poblacional que puede ayudar a las autoridades a la adopción de medidas o diferentes protocolos en el marco de la crisis surgida con el Covid-19.

Los datos sólo se conservarán y tratarán mientras sean necesarios para las finalidades indicadas en la política de privacidad, todo ello de conformidad con los principios de minimización de datos y limitación del plazo de conservación establecido por la normativa aplicable.

¿Se van a ceder mis datos a terceras empresas? ¿Con qué fin?

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La Viceconsejería de Asistencia Sanitaria de la Comunidad Autónoma de Madrid (“CSCM“) es la responsable del tratamiento de tus datos.

En ningún caso podrán usar los datos para un fin distinto del descrito en estas preguntas frecuentes y en la política de privacidad y los términos y condiciones.

Tengo ideas o sugerencias sobre la Aplicación, ¿dónde las puedo enviar?

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El objetivo principal de la Aplicación es reducir el volumen de llamadas al número de emergencias sanitarias que trata las dudas sobre la enfermedad infecciosa COVID-19 (de la familia de infecciones del Coronavirus), tranquilizar a la población, permitir un triaje o autoevaluación inicial de posibles casos y un seguimiento posterior.

Para cualquier cuestión relacionada con la Aplicación: sugerencias, mejoras e ideas puedes dirigirte a nuestro buzón [email protected].

Creo haber identificado un posible fallo de seguridad o un bug, ¿dónde puedo notificarlo?

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La seguridad de la aplicación es un aspecto que nos tomamos muy en serio. Si crees que has identificado algún comportamiento anómalo que pueda redundar en un fallo de seguridad, ponte en contacto con nosotros escribiendo a [email protected] empezando el asunto por «SEGURIDAD» en mayúsculas y describiendo el procedimiento seguido con tanto detalle como te sea posible para poder replicarlo.

Evaluaremos cada notificación, la valoraremos y la abordaremos tan pronto como nos sea posible, informándote del resultado. Te agradecemos mucho tu ayuda en este punto tan sensible.

Personas involucradas y agradecimientos:

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Esta aplicación de la Comunidad de Madrid ha sido realizada por un esfuerzo conjunto de la Administración y de muchos profesionales de las compañías involucradas en su desarrollo. Entre ellas, CARTO, ForceManager y Mendesaltaren, con el apoyo y colaboración de las corporaciones Telefónica, Ferrovial, Goggo network y Google, que han cedido sus equipos y capacidades para desarrollar esta aplicación en un tiempo récord.

Y también hemos recibido ayuda de abogados, programadores, expertos en aplicaciones móviles y especialistas en salud de muchos ámbitos. A todos ellos les queremos mostrar nuestro más encarecido agradecimiento por su entrega y espíritu.

A continuación se incluye una lista de las personas involucradas directamente, aunque siendo tan larga es seguro que contenga errores o falten personas:

CARTO: Javier de la Torre, Luis Sanz, Alberto Asuero, Héctor García, Eduardo Fernández, Esther Lozano, Javier Goizueta, Raúl Yeguas, Javier Aragón, Alejandra Aranzadi, Daniel Peña, Manuel López, Alberto Arana, Víctor Velarde, Jesús Arroyo, Simón Martín. ForceManager: Oscar Macia, Alvaro Gonzalez,Roger Sala, Daniel Balastegui, Jose Company, Alejandro Company, Jordi Capdevila, Jordi Gandía. Mendesaltaren: Danny Saltaren, Alba Villamil, Jorge Lana, André Mendes, Salvador Serrano, Alex Guerrero y Carlos del Barrio. Goggo: Martín Varsavsky, Yasmine Fage. Telefónica: Miguel Arias, Félix Brezo, Óscar Casado, Aitor Goyenechea, Juan Manuel García, Lucas Fernández, Luis Esplá, Pablo Díaz, José González, Patricia Díaz, Jesús Cámara, Guillermo Martínez, Guillermo del Valle, Diego Jurado, Francisco Javier Ruiz, Carlos Crespo, Diego Miguel Manzano, Federico Alonso, Javier De Dios, Álvaro López-Gil, José Miguel Rodríguez, Ángel Ramos, David Maña, Samuel Pardal, Antonio Gila, Pablo Espinel, Luis Miguel Calvo, Pablo Pérez, Efraín Pardo. Ferrovial: Federico Flórez, Esther Málaga, Rafael Fernández, Javier Lázaro, Antonio Luis Carrión, Emilio Hernández, Sergio de la Calle, Bárbara Fernández, Miriam Martín, Juan Manuel Freire, Pablo Merino, Manuel Lázaro, Gilberto Flórez. El equipo de Google. Amazon: Carlos Carus. Arengu: Jacobo Vidal. Otras contribuciones individuales: Sergio Alvarez Leiva, Iñaki Arrola, Tomás F. Serna, Amalia Calvo...